Reconocer es importante
A lo largo de nuestra vida, las personas requerimos del reconocimiento puesto que al sentirnos valoradas por lo que somos y/o hacemos, nuestra autoestima se fortalece y ello nos ayuda a evolucionar positivamente.
Lo mismo ocurre a nivel laboral, tal como lo aseguran expertos y conocedores del desarrollo organizacional, quienes señalan entre otros aspectos los siguientes…
Beneficios del reconocimiento:
• Satisfacción en el trabajo. Percibir que el trabajo realizado es valorado por los líderes genera sentimientos positivos hacia la organización y hacia quienes la conducen.
• Buen ambiente laboral. Igualmente, este hecho hace que las personas que conviven en el mismo espacio de trabajo estén generalmente de buen humor y por lo tanto se interrelacionen desde la alegría y/o “la buena vibra”.
• Trabajo en equipo. Sentirse valoradas facilita la cooperación para el logro de objetivos comunes al percibirse que su logro redunda en beneficio de quienes integran la empresa.
• Seguridad. El reconocimiento favorece la percepción en quien lo recibe de que se le tiene confianza y por lo tanto se siente capaz de resolver y afrontar retos.
• Estabilidad laboral. Es el resultado de que las personas se sientan valoradas, por lo que suelen no buscar otros espacios de desarrollo puesto que se encuentran a gusto donde están.
• Compromiso. Al mismo tiempo, el reconocimiento genera un mayor interés en demostrar que se es una persona digna de recibirlo.
Por estas y otras razones, en Buró de Crédito buscamos reconocer siempre los logros, aportaciones y valor agregado de las personas que colaboran en la empresa y seguimos trabajando en ello.
Reconozcamos los esfuerzos y logros de todas
las personas que colaboramos en Buró de Crédito.
Curso "Concientización en Prevención de Fraudes 2023"
Como parte de los esfuerzos que Buró de Crédito realiza para que todas las personas que integramos la organización estemos actualizadas en materia de Prevención de Fraudes, durante junio y julio se llevó a cabo este curso de manera presencial y en línea, impartido por Rolando Schulz, Gerente de Prevención de Fraude.
Dada la naturaleza de nuestro negocio, la asistencia a las mismas fue obligatoria. Recordemos que para Buró de Crédito es indispensable que contemos con la información y las herramientas necesarias para desempeñar nuestro trabajo de la mejor manera posible.
Algunos de los temas abordados en este curso fueron los siguientes:
• El fraude interno, también conocido como el árbol del fraude, se clasifica en 3 grandes ramas:
o Corrupción.
o Apropiación de bienes.
o Cuentas fraudulentas.
• El triángulo del fraude:
¡En Buró de Crédito estamos juntos contra el fraude!
• Alertas o banderas rojas, que son situaciones o debilidades en la operación normal de una organización que facilitan la materialización del riesgo de fraude. Una bandera roja no significa necesariamente la existencia de un fraude.
De acuerdo a un estudio realizado por la Asociación de Certificadores de Fraude (ACFE, por sus siglas en inglés), las personas con mayor antigüedad en sus empleos son las más propensas a cometer un acto ilícito contra la empresa. Estas 6 banderas rojas fueron las más comunes:
1. Vivir con un nivel de vida más allá de lo posible con los propios medios.
2. Relación inusualmente cercana con el proveedor/cliente.
3. Problemas de control o falta de voluntad para compartir tareas.
4. Bullying o intimidación.
5. Irritabilidad, desconfianza o actitud defensiva.
6. Divorcio/problemas familiares.
Las banderas rojas ayudan a establecer controles para nuevas alertas y evitar que esos patrones se vuelvan a presentar.
• Gobierno corporativo para la gestión de fraudes, al respecto en Buró de Crédito contamos con:
• Implementación de un programa de gestión del fraude.
• Técnicas de prevención.
• Técnicas de detección.
• Investigación.
• Medidas correctivas.
¡Un círculo virtuoso preventivo!
• Tratamiento del riesgo de fraude. La denuncia es un paso esencial para detección del fraude. En Buró de Crédito tenemos distintos canales de denuncia:
• Buzones físicos.
• Correos electrónicos:
• Quejas y sugerencias: quejasysugerencias@burodecredito.com.mx
• Correo de denuncias: denuncias@burodecredito.com.mx
• Seguridad: seguridad@burodecredito.com.mx
• Personalmente en las oficinas de Auditoría Interna, Recursos Humanos o Prevención y Aseguramiento de Información.
Recuerda que en Buró de Crédito nuestra denuncia es confidencial y tenemos Tolerancia Cero al Fraude,
¡evita sanciones!
• La lucha contra el fraude, que se presenta en cada una de las personas que integran Buró de Crédito al:
• Cumplir políticas y controles.
• Mantener los valores de la institución en todo momento.
• No proporcionar información a personas no autorizadas.
• Reportar cualquier anomalía identificada.
Política para la gestión del riesgo de fraude POL-PFR-01
La política para la gestión del riesgo de fraude se establece para facilitar el desarrollo de controles que ayuden en la prevención y detección
de éste en Buró de Crédito en concordancia con
nuestros valores institucionales: Integridad, Compromiso, Innovación,
Trabajo en equipo, Servicio y Liderazgo.
Reunión de comunicación con nuestro Director General
El pasado 18 de julio, y como es su costumbre, nuestro Director General, Mauricio Gamboa, nos compartió de viva voz, mediante una sesión virtual, diversas informaciones de interés para quienes integramos Buró de Crédito.
Aquí te ofrecemos un resumen de algunos de los puntos mencionados:
• Es importante mantener las puertas abiertas de las oficinas, para fomentar la comunicación, interacción y convivencia.
• Desde la pandemia a la fecha, más del 25% de quienes integran Buró de Crédito son personas de nuevo ingreso, así que debemos hacer un esfuerzo por conocernos.
• Por lo anterior es importante encontrar nuevas formas de comunicarnos. Se nos invitó a enviar a Recursos Humanos, todas las ideas que tengamos al respecto así como propuestas de convivencias.
• La práctica del reconocimiento es muy relevante.
• Se relanzará el programa de Innovación (enfocado a procesos y proyectos, no a nuevos productos), encabezado por Ignacio Lara.
• El nuevo Sistema de Productividad ya se encuentra en Intranet. Recursos Humanos elaboró un manual de usuario, mismo que debemos leer y aplicar (en esta misma edición te ofrecemos un resumen sobre el tema).
Para cualquier duda y/o comentario al respecto, podemos dirigirnos con Francisco Minor, de Recursos Humanos, responsable del proyecto.
• Buró de Crédito nos ofrece la posibilidad de acceder a UDEMY (plataforma de aprendizaje en línea), en la cual ¡tenemos acceso a más de 2000 cursos! Es importante considerar que:
o El ingreso deberá llevarse a cabo durante los horarios de comida o después de la jornada laboral.
o Los cursos que se inicien deberán concluirse y el área de Recursos Humanos los monitoreará para verificarlo.
o Es indispensable consultar la política de uso de los cursos, disponible en nuestra Intranet.
• Durante el verano tenemos un nuevo de código de vestimenta, lo que implica que:
o Los viernes sí se podrán utilizar jeans y tenis.
o Las personas que reciben clientes y proveedores deberán vestir de acuerdo al estilo de sus invitados a fin de favorecer la relación con ellos.
• Es importante impulsar la integración entre todas las personas por lo que cualquier idea al respecto será bien recibida y deberá enviarse al área de Recursos Humanos.
• A partir de la semana del 14 de agosto, todos deberemos asistir presencialmente los miércoles a la oficina. Por lo tanto el sistema híbrido cambiará a:
• Lunes, miércoles y jueves.
• Martes, miércoles y viernes.
Aquí te mostramos el calendario actualizado de asistencia a oficinas de agosto a diciembre.
Nuestra cultura organizacional es muy importante y nos ha permitido ser un Gran Lugar para Trabajar durante varios años, así que debemos esforzarnos como equipo para mantenerla y consolidarla positivamente.
Comunicarnos con nuestro Director General: una característica positiva que ya forma parte de nuestra cultura.
¡Aprovéchala!
Con mucho gusto te comentamos que por segunda ocasión se llevó a cabo el Simposio Buró cuyo tema central en esta edición 2023 fue la transformación digital.
El evento realizado los días 13 y 14 de julio en el hotel St. Regis de la Ciudad de México, dirigido a los clientes de nuestra empresa, tuvo como objetivo proporcionarles información sobre las novedades de la industria, así como respecto a productos y servicios de Buró de Crédito que pueden serles de utilidad en el proceso de otorgamiento de crédito.
Durante la tarde del día 13, se ofrecieron 12 talleres conducidos por personas integrantes de nuestra empresa:
• Retando la gestión de cobranza actual
Alejandro Cortés
Gerente Comercial Sector Financiero
• e-Visor Financiero facilitando el análisis digital.
Gabriela Jaber
Gerente Comercial Empresas
• Prevención de fraudes en el ciclo de crédito
Rolando Schultz
Gerente de Prevención de Fraude
• Cómo originar con clientes sin historial crediticio
Ariadna Vázquez
Gerente Comercial Sector Financiero
• Analizando el Reporte de Crédito DUN a través del Interpretador
Mariana Rojas
Ejecutiva de Cuenta Sr.
• Previniendo el fraude en originación
Lizet Pavón
Ejecutiva de Cuenta Sr.
• Utilizando la información histórica en la toma de decisiones crediticias
José Drumond
Ejecutivo de Cuenta Sr.
• Identificando oportunidades de negocio a través de la información
Víctor Gutiérrez
Ejecutivo de Cuenta Sr.
• Conociendo la empresa en una sola vista
Fernando Montesinos
Ejecutivo de Cuenta Sr.
• Anticipando el éxito con herramientas para PYME
Gabriela Jaber
Gerente Comercial Empresas
• El cliente a través de las herramienteas de prevención de fraudes
Fernando López
Gerente Sistemas de Originación y Micro finanzas
• Inteligencia del cliente a través de diversas alertas
Sara Cacho
Ejecutiva de Cuenta Sr.
En la mañana del 14 se llevó a cabo la inauguración oficial por parte de nuestro Director General, Mauricio Gamboa, y se impartieron las siguientes conferencias a cargo de expertos:
• Inteligencia artificial perspectivas y evolución, ML y Chat GPT.
• La transformación digital en los servicios financieros.
• Inteligencia del cliente.
• Administración de mercadotecnia en la era digital.
• El fraude y sus retos en el mundo digital.
• La Inteligencia del cliente en la administración de riesgos.
• Estrategias exitosas para lograr la transformación digital.
Con la asistencia de más de 850 personas, Simposio Buró 2023,
¡un éxito más de Buró de Crédito!
Cada año en Buró de Crédito llevamos a cabo revisiones (auditorías) a nuestros Sistemas de Gestión con el fin de verificar que los procesos con los que operamos todas las áreas de la empresa se apeguen a las mejores prácticas internacionales.
Existen dos tipos de auditorías que se realizan: de renovación de los certificados y de seguimiento. La diferencia entre las dos consiste en que cuando los certificados “expiran”, se hace una revisión más exhaustiva para verificar que cumplimos con los requerimientos de las normas y de esta manera podamos “renovar” los certificados que tienen una vigencia de 3 años; en ese periodo se realizan auditorías de “seguimiento” para asegurarnos que estamos realizando mejoras a los procesos y que no nos estamos desviando de los lineamientos que establecen las normas.
Seguimiento a los Certificados de los Sistemas de Gestión
En mayo pasado hicimos, exitosamente, seis auditorías de “seguimiento” y una de “renovación” a los sistemas de gestión sin que se presentaran “no conformidades”* en alguno de ellos.
El Sistema de Gestión cuyo certificado se renovó fue del Sistema de Gestión de Calidad de datos PM conforme a la norma ISO 25012.
Los sistemas de Gestión a los que se les dio seguimiento fueron:
• Sistema de Gestión de Calidad conforme a la norma ISO 9001
• Sistema de Gestión Seguridad de la Información conforme a la norma ISO 27001
• Sistema de Gestión de Continuidad del Negocio conforme a la norma ISO 22301
• Sistema de Gestión de Servicios de Tecnología de la Información conforme a la norma ISO 20000
• Sistema de Gestión de Buen Gobierno de Tecnología de la Información conforme a la norma ISO 38500
• Sistema de Gestión de Madurez de Ingeniería del Software conforme a la norma ISO33000/12207 (SPICE)
Agradecemos a todas las personas que participaron en las auditorías, ya que su disponibilidad, cooperación y aportación de evidencias dan como resultado que nuestros sistemas de gestión se renueven y sigamos mejorando.
* Una “no conformidad” es cuando se incumple algún requisito de la norma ISO.
¡Estrenamos sistema de productividad!
Con mucho gusto te comentamos que a partir del 5 de julio y gracias al excelente trabajo en equipo realizado por diversas áreas de la empresa, tenemos un nuevo sistema de productividad que transformará la manera en que registramos nuestro progreso en las actividades diarias que realizamos y con ello nos ayudará a mejorar nuestro rendimiento.
De esta manera reemplazamos el antiguo formato en Excel de productividad que utilizábamos y podremos disfrutar de una experiencia amigable y eficiente que nos facilitará el logro de nuestros objetivos.
Buró de Crédito siempre a la vanguardia, también en beneficio de las personas que la integran.
¡Aprovecha todo lo que Buró te ofrece!
Mediante el uso de este nuevo sistema podrás gestionar y tener una visibilidad completa de todas tus actividades a través de indicadores como:
• Objetivos/Proyectos
• Tareas macro del puesto
• Actividades adicionales
Con el propósito de garantizar la mejor implementación de este sistema, el área de Recursos Humanos llevó a cabo un proceso de capacitación para todas las personas que integramos Buró de Crédito.
De cualquier manera, si tuvieras alguna duda al respecto, puedes consultar el manual de usuario del sistema en nuestra Intranet o acudir con Francisco Minor, del área de Recursos Humanos.
¡Capacitación en línea a nuestro alcance!
Como parte del compromiso y los esfuerzos que Buró de Crédito realiza para apoyar nuestro crecimiento profesional, a partir del 18 de julio nos ofrece la posibilidad de capacitarnos en línea a través de la reconocida plataforma ûdemy business*.
Esta plataforma nos ofrece una gran variedad de cursos sobre temas como:
• Certificaciones
• Excel
• IT & Software
• Data Science
• Desarrollo
• Finanzas
• Comunicación
• Liderazgo
• Ventas
Estos cursos son gratuitos para todas las personas que colaboramos en Buró puesto que el costo de los mismos los cubre nuestra empresa.
Es importante que consideres que si decides tomar alguno(s) de ellos, deberás:
• Hacerlo en tus horarios de comida, al concluir tu jornada laboral o durante los fines de semana.
• Concluirlos (el área de Recursos Humanos monitoreará que así sea).
Aprovecha esta oportunidad que te brinda nuestra empresa de continuar tu crecimiento profesional.
Gracias, Buró, por todo lo que nos ofreces.
• Mercadotecnia
• RH / L&D
• Diseño
• Productividad
• Project Management
• Idiomas
• Música
• Bienestar personal
• Fotografía
Conferencia sobre discapacidad e inclusión
para el equipo directivo
Nos da mucho gusto comentarte que el pasado 4 de julio el equipo directivo de Buró de Crédito asistió a la conferencia Claves para un Programa de Inclusión Exitoso, a cargo de Gabriela Medina, Directora General de Fundación ManpowerGroup, cuya misión es:
Aportar y respaldar programas dirigidos a impulsar el empleo, autoempleo o capacitación de jóvenes y personas en situación de discriminación laboral, como por ejemplo: personas adultas mayores, personas con discapacidad, madres y padres solteros, jóvenes sin experiencia, personas LGBT+, etc.
A continuación te compartimos algunos de los conceptos más relevantes abordados en la sesión:
Seguimos avanzando a favor de la inclusión,
diversidad y equidad.
Diversidad
Variedad de características que hacen de cada persona un ser único (edad, género, raza, identidad o expresión de género, manera de pensar, formación y todos los demás atributos).
Inclusión
Medidas o políticas para asegurar de manera progresiva que todas las personas cuenten con igualdad de oportunidades para acceder a los programas, bienes, servicios y productos.
Empresa incluyente
Es la que reconoce la diversidad social y la integra a su modelo de negocio por medio de políticas, iniciativas y una filosofía de respeto y colaboración.
Términos correctos
• Persona con discapacidad.
• Persona con discapacidad visual.
• Persona con discapacidad motriz.
• Persona con discapacidad auditiva.
• Persona con discapacidad en el lenguaje.
• Persona con discapacidad intelectual.
• Persona con discapacidad mental.
Además se reforzó a los asistentes algunas recomendaciones prácticas como:
• No discrimines por género, raza, edad, credo, filiación política, orientación sexual, ni condiciones físicas.
• Elimina factores, mitos y estereotipos contrarios a la equidad de género.
• Brinda oportunidades a hombres y mujeres para ocupar puestos poco tradicionales.
• Evita el uso de lenguaje, bromas y comentarios sexuales y ofensivos.
• Fomenta el respecto a la diversidad.
Sixto Sampedro, Francisco Martínez y Guadalupe González
inician una nueva etapa en su vida
Lealtad, entrega y compromiso son los términos que definen a Sixto Sampedro y a Francisco Martínez, quienes recientemente dejaron de formar parte de Buró de Crédito para concluir su vida laboral y jubilarse.
Con este motivo platicamos con ellos y esto fue lo que nos comentaron al respecto:
Sixto Sampedro, quien se desempeñó como Auditor Interno durante 13 años en Buró de Crédito, expresó su agradecimiento a nuestra empresa, ya que asegura que en Buró existe una preocupación real por las personas que colaboran en la empresa, además de que ofrece excelentes prestaciones y sueldos competitivos.
Retos, cumplimiento de objetivos y un buen ambiente laboral han ayudado a Sixto a crecer profesional y personalmente.
Sixto Sampedro dice tener muy gratos recuerdos de las personas que son parte de Buró de Crédito; en especial de Maru Rico y Karla Gómez de RH, así como de Lulú Aranda de limpieza, quienes en su momento lo recibieron de manera muy cálida.
Ahora, su proyecto de vida es trabajar junto con su esposa en la iglesia cristiana en la que se congregan; ¡y está aprendiendo a tocar la guitarra! Visitar otros países es el nuevo sueño de Sixto, de la mano de su esposa.
Finalmente, Sixto Sampedro nos envía un mensaje:
“Sigan creciendo porque cada año es un reto. Busquen siempre actualizarse, capacitarse porque esto ayuda a conocer todo lo nuevo que Buró de Crédito genera constantemente. ¡Les deseo el mayor de los éxitos y que la empresa siga creciendo!”
Por su parte, Francisco Martínez, quien llegó a Buró de Crédito hace casi 18 años como chofer mensajero (puesto que conservó durante todo este período), nos compartió que Buró es una muy buena empresa que brinda facilidades para crecer y mejorar, mediante cursos de capacitación, principalmente.
“Lo mejor de Buró es, en sí, la misma empresa: el cuidado que tiene con quienes hemos trabajado ahí, el apoyo tanto moral como profesional para realizar las actividades… todo ha sido perfecto.”
El último día de Francisco en Buró de Crédito fue el 30 de junio por lo que en el momento en que conversamos con él se encontraba realizando trámites tanto en el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) como en el Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores (INFONAVIT), etc.
Dedicarse a realizar ejercicio y autocuidarse serán de ahora en adelante las prioridades de Francisco Martínez. Posiblemente, después realice algunas actividades laborales, en un esquema distinto al de Buró de Crédito.
Así como Sixto, Francisco también tiene un mensaje para nosotros:
“Aprovechen y disfruten todas las oportunidades que les da Buró. Traten de realizar su trabajo con la mejor actitud.”
Guadalupe González ingresó a Buró de Crédito hace 21 años en la UEBC, después estuvo en Atención Telefónica, en Control de Gestión y se desempeñó como Administrador de Claves durante los últimos 14 años.
“Para mí fue muy gratificante estar en Buró porque es una empresa que te permite crecer profesionalmente, que valora el talento de su gente y se preocupa por desarrollarlo.”
"Hice muchos amigos y eso me llena de alegría.”
Para concluir nuestra conversación, envió este mensaje a las personas que continúan en Buró:
“Disfruten de estar en una gran empresa que nos ofrece muchas cosas buenas, un gran ambiente de trabajo y nos cuida como colaboradores.”
Sixto, Francisco y Lupita:
Gracias por estos años en los que han sido parte de Buró de Crédito.
¡Mucha suerte! ¡Los vamos a extrañar!
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¿Cómo se celebra el Día del Abuelo
en México y en el mundo?
Trivia
Contesta rápido y bien
¡y gánate una sorpresa!
Los abuelos son muy importantes en las familias y la sociedad, pues son los miembros con más tiempo de vida y, por lo tanto, experiencia. Además, en muchos casos crean un vínculo especial con los nietos o los más jóvenes y ejercen un rol de bondad, ternura, sabiduría, protección y comprensión.
En México y otros países existen varias formas de celebrar y reconocer su manera tan especial de transmitir tradiciones y valores.
En este número de Buró Contigo te invitamos a descubrir qué tanto sabes sobre cómo se les festeja en el mundo y otros datos interesantes relacionados con ellos.
Recuerda que las 3 primeras personas que contesten correctamente, ¡obtendrán un regalo!
Reto de fuerza en RH
Con el objetivo de motivarse como equipo a lograr un avance importante en el cuidado de su salud a través del ejercicio, algunas de las personas que integran el área de Recursos Humanos de nuestra empresa decidieron unirse en un Reto de fuerza.
Formaron un grupo de WhatsApp y a través de él comparten diariamente sus logros, se proponen otros nuevos y se impulsan a continuar.
Si te interesa formar parte de esta dinámica que además ha favorecido la integración y compañerismo de quienes participan en ella, acércate con cualquiera de las personas de RH y dile que ¡quieres unirte al reto!
¡Felicidades por este esfuerzo conjunto! ¡Sigamos su ejemplo!
El pasado 19 de julio se celebró en nuestro país el Día de la Asistente, por lo que nuestra empresa les obsequió
-como siempre- a nuestras compañeras que desempeñan esta importante función, un lindo detalle.
¡Gracias por su gran apoyo!
Día de la Asistente en Buró
Con motivo de la celebración en nuestro país del Día del Abuelo el próximo 28 de agosto, pedimos a las personas que colaboran en nuestra empresa que nos compartieran la foto de su abuelo o abuela y nos dijeran porqué son importantes en su vida.
Mira qué lindas imágenes y conceptos nos enviaron:
¡Gracias a quienes nos las compartieron!
Te nos fuiste muy pronto, pero te llevo conmigo siempre en los ojos de mi hijo, quien lleva tu nombre. Te extraño, ¡abrazos hasta el cielo!
Lizet Pavón
Ella es importante para mí, porque es ejemplo de estudio, trabajo, amor por el prójimo y fe.
Karla Gómez
¡Mis abuelitos! Las estrellas más lindas del cielo, les recuerdo todos los días con mucho amor.
Pilar Ramírez
Mis abuelitos fueron como ángeles en la tierra y ahora ya son ángeles en el cielo; me siento muy afortunada por haber tenido a esos hermosos viejecitos que siempre me llenaron de amor y cuidados. Hasta el cielo mí cariño y admiración.
Gabriela Trujillo
Abuelos y abuelas de Buró
Mi abuelo me llevaba a caminar por el pueblo y todo el tiempo le preguntaba sobre todas las cosas que veía, él me explicaba todo lo que preguntaba, era muy paciente. De mi abuela lo que me encantaba era su comida y mi platillo favorito calabacitas con carne de puerco, papas y habas en salsa verde, muy picoso pero me encantaba.
Gerardo Requena
Participaron en esta edición:
Mauricio Gamboa
Ma. Eugenia Rico
Adriana Rodríguez
Italia Mier
Ismael Cosío
Francisco Minor
Buró Contigo no. 170
Agosto 2023